Asertivna komunikacija znači izražavanje vlastitih misli, osjećaja i stavova na iskren i direktan način, pritom uvažavajući svog sugovornika. Kod asertivne komunikacije mi ne dozvoljavamo da netko manipulira našim emocijama i ponašanjem, što znači da postoje asertivna prava kojih je osoba svjesna. Kod asertivne komunikacije jasno izražavamo naše stavove, pritom aktivno slušamo druge te isto to tražimo za sebe.
Ja poruke
Asertivnost kao oblik ponašanja se može naučiti. U tu svrhu koristimo “JA poruke”, a trebamo izbjegavati “TI poruke”.
Primjer “TI poruke” – Ti uvijek kasniš na naš dogovor.
Primjer “JA poruke” – Ljuti me kada ti ne dođeš u dogovoreno vrijeme, zato što mi se onda čini da ne poštuješ naš dogovor. Stoga želim da ubuduće poštuješ naš dogovor.
Iz primjera JA poruke vidimo da postoji jednostavna i jasna forma; osjećam se (izraziti vlastiti osjećaj), kada ti (navesti konkretan opis ponašanja), zato što (zbog čega ponašanje koje smo naveli izaziva u nama spomenute osjećaje), stoga želim/ne želim (izbjeći TI trebaš, istaknuti JA želim/ne želim).
Kad koristimo JA poruke, mi jasno dajemo do znanja da želimo razgovarati o tome što nam smeta u ponašanju druge osobe i koje to emocije kod nas izaziva. Asertivnom komunikacijom veće su šanse da nas druga osoba sasluša i surađuje u rješavanju situaciju, u odnosu na TI poruke kada bi se druga osoba vrlo vjerojatno osjećala napadnuto i reagirala na jedan od dva načina: napadom ili povlačenjem.
Asertivna prava
Postoji mnogo različitih „prava“ koja se smatraju bitnima za asertivno ponašanje. Ovdje je nabrojano 27 prava:
- Pravo na poštovanje i dostojanstvo
- Pravo na osjećaje, mišljenja i mogućnost izražavanja bez narušavanja dostojanstva drugih
- Pravo na odluku o sebi
- Pravo na odluku da li je ponašanje nekoga u skladu s očekivanjima i željama drugih ili u skladu sa našim vlastitim interesima, pod uvjetom da se ne krše tuđi interesi
- Pravo pitati, znajući da drugi ima pravo reći ne
- Pravo reći ne kada ne želite reći da
- Pravo osjećati i izražavati osjećaje bez povrede drugih
- Pravo odbijanja tuđih zahtjeva bez osjećaja krivnje
- Pravo da odredimo vlastite prioritete i donosimo vlastite odluke
- Pravo da se predomislim
- Pravo odlučivanja o tome šta želim raditi sa vlastitim tijelom, novcem ili vremenom
- Pravo na grešku i biti odgovoran za svaku od njih
- Pravo na razmišljanje prije djelovanja ili donošenja odluke
- Pravo da ne moram odmah odgovoriti ili nikada ne odgovoriti
- Pravo tražiti informacije ili kada nešto ne razumijem onoliko često koliko je potrebno
- Pravo da uživate u vlastitim dostignućima i da budete prepoznati i ponosni na sebe
- Pravo da se osjećate ugodno sa sobom bez obzira na rezultate ili postignuća (bili oni bolji ili gori)
- Pravo dobiti ono što plaćate (ako, na primjer, proizvod koji smo kupili nije ispravan, iznos novca će biti vraćen ili proizvod zamijenjen za drugi)
- Pravo osjećati negativne emocije sve dok drugi nisu povrijeđeni
- Pravo osjećati pozitivne emocije i uživati u njima
- Pravo na samoću ako je to ono što želite
- Pravo da se ne moraš pravdati drugima
- Pravo na bilo šta, sve dok se ne krše prava drugih ljudi
- Pravo i obaveza osjećati se sretno i biti sretni
- Pravo reći “ne znam” ili “ne razumijem”
- Pravo da ne budem savršen
- Pravo na neovisnost